Размер шрифта:

Нетикет или правила общения в сети интернет - 2.

Нетикет при работе с электронной почтой

Нетикет или правила общения в сети интернет

Приведем небольшую памятку о правилах приличия при использовании электронной почты. Соблюдать их крайне желательно, если вы хотите, чтобы с вами общались и имели дело.

  • Всегда заполняйте поле "Тема" в Вашем сообщении. Практически все почтовые программы отображают эту строку при просмотре почтового ящика, и часто оно является тем самым ключом, по которому происходит поиск, сортировка или иные действия с электронным письмом. Имейте ввиду, что письмо с незаполненным полем "Тема" очень часто воспринимается почтовыми программами как спам, т.е. "нежелательная почта". Наличие заполненной темы в письме показатель грамотности и культуры адресата. В некоторых корпоративных культурах запрещено отправлять письма без темы. Как говорится, по теме встречают...

  • Возьмите за правило все файлы, которые вы отправляете как вложения, обязательно архивировать!
    Имейте в виду, что пересылка по электронной почте неархивированных документов Word, текстовых файлов, короче, всех тех материалов, размер которых при архивации уменьшается в несколько раз, считается оскорблением адресата! Если вы не думаете о том, что письмо с неархивированными вложениями адресат будет вынужден загружать во много раз дольше, чем с архивированными, а значит, потратит на это куда больше своих времени и денег, то не ждите, что он подумает об ответе и вообще будет вас уважать. А отправка в неархивированном виде картинок в формате BMP вообще выглядит как плевок адресату в лицо.

  • Никогда не пересылайте по электронной почте исполняемые файлы - с расширениями .exe, .com, .bat, .pif, .js, .vbs!
    Потрудитесь поместить их в архив, даже если сами файлы небольшие. Это требование связано с тем, что опасные интернет-вирусы распространяются в виде исполняемых файлов во вложении к письмам, и большинство пользователей обычно удаляют файлы с подобными вложениями, даже не читая их. Если вы пишете незнакомому человеку и присоединяете к письму исполняемый файл, то адресат вполне может подумать, что вы прислали ему вирус, - со всеми вытекающими отсюда последствиями.

  • Архивы, в которые вы упаковываете пересылаемые файлы, должны иметь формат ZIP, в крайнем случае - RAR. Другие форматы архивных файлов допустимы только по предварительному согласованию с получателем письма.

  • Возьмите себе за правило обязательно отвечать на присланные лично вам письма, если они требуют ответа.
    Воспринимайте письмо, требующее ответа, как отложенный телефонный разговор: в ближайшие три-четыре дня, максимум в течение недели, необходимо послать ответное сообщение. Если вы не успеваете подготовить ответ за такой срок, сообщите об этом в кратком письме. Помните, что ничего не вызывает такой неприязни к человеку, как намеренное игнорирование им направленных ему писем, во многих случаях это приравнивается к оскорблению отправителя письма. Если вы не желаете с кем-то общаться, отправьте ему краткое сообщение с отказом, но не игнорируйте его письмо, если оно требовало ответа.

  • Если вам необходимо отправить кому-либо большой файл (размером более 5оо Кбайт), согласуйте отправку с получателем.
    Отправка крупных файлов, пусть даже и архивированных, без предварительного согласования считается дурным тоном.

  • При составлении писем соблюдайте общепринятые правила вежливости.
    Не забывайте представляться, помещать в письмо свою подпись (желательно, с адресом e-mail). Оформляйте свои письма красиво - средства составления HTML-письма это допускают: пусть вашему адресату будет приятно читать ваши послания.

  • При составлении письма не злоупотребляйте графическими объектами или звуками - они увеличивают размер письма, но почти не несут полезной нагрузки. А лучше вообще их не используйте - обходитесь стандартными средствами оформления текста, имеющимися в окне Создание сообщения.

  • При составлении ответа на чье-то письмо хорошим тоном является цитирование текста исходного письма.
    Отправитель уже вполне мог забыть, о чем он вам писал, а цитаты ему об этом напомнят. Однако цитировать следует лишь непосредственно те фрагменты письма, на которые вы отвечаете, - помещать в свой ответ целиком допустимо лишь небольшое исходное письмо. Кроме того, цитаты из исходного письма следует каким-нибудь образом выделять в тексте ответа - например, курсивом или символами ">" по левому краю строк цитаты.

  • Если вы отправляете письмо на русском языке адресату, находящемуся за рубежом, дублируйте текст сообщения на английском языке или на транслите - пишите русский текст латинскими буквами: pishite russkiy tekst latinskimi bukvami.
    В противном случае есть риск того, что получатель не сможет прочесть ваше письмо из-за отсутствия на его компьютере русских шрифтов. В крайнем случае можете набрать текст письма в графическом редакторе MS Paint, а полученную картинку заархивировать и отправить - в этом случае читаемость письма гарантирована.

  • Помните, что, согласно традиции, запись слов ПРОПИСНЫМИ буквами воспринимается в электронных письмах (а также в сообщениях на интернет-форумах, гостевых книгах, текстах на сайте) как КРИК. Поэтому не используйте такой стиль без крайней необходимости.

  • Старайтесь следить за тем, чтобы файлы, отправляемые во вложении (как вы помните, только архивы или рисунки), а также графические объекты, вставляемые в текст HTML-версии письма, имели названия, состоящие только из латинских символов без пробелов, длиной не более восьми букв, а их расширения имели не более трех символов.
    То есть присоединяемые файлы должны удовлетворять старым добрым стандартам MS-DOS, по традиции называющимся "8+3". Почему? А мало ли какой почтовый клиент установлен у адресата... Может, он работает в MS-DOS (почтовые клиенты есть и для этой операционной системы), тогда сохранить на диске файл с длинным и тем более русским именем ему будет непросто. Да и в нерусифи-цированной версии Windows работать с русскими именами файлов не очень просто...

  • Некоторые пользователи применяют при составлении писем так называемые смайлики - комбинации символов, изображающие человеческое лицо. Скажем, комбинация :-) означает улыбку (если наклонить голову влево, можно увидеть улыбающуюся рожицу), а :-( - грусть. Поэтому не удивляйтесь, если встретите такие комбинации в приходящих вам письмах. :-)

  • Ну и, конечно, без крайней необходимости не используйте в письмах сленг, грубые выражения или ненормативную лексику. Относитесь к электронной переписке, как к обычной: пишите по e-mail то, что вы не постеснялись бы написать на бумаге.

Приятной Вам переписки!

Хао Ган (Haogang). Океан возможностей


Комментарии к этой заметке больше не принимаются.


Рейтинг популярности - на эти заметки чаще всего ссылаются:

  • География читателей:
    Прямо сейчас на блоге: